Skip to main content
 主页 > 创说社区 >

王燕华:30项业务一站办!在威海看病也有“审批中心”

2020-11-08 06:05 浏览:

王燕华:30项业务一站办!在威海看病也有“审批中心”

  10月29日上午8时,市民姜铧早早来到威海市立医院,准备办理病案复印、诊断证明盖章等业务。特意请了半天假的姜铧没想到不到10分钟就办好了。

  让姜铧连门诊大门都没进就利索办事的地方,正是威海市立医院南大门西侧刚开设的便民服务中心。门诊服务、医疗服务、医保服务、病案服务、网络类服务等5大窗口依次排开……走进这个“五脏俱全”的便民服务中心,面带微笑的工作人员正熟练地为大家办理业务。

  “一进门,业务窗口的名称标注清楚,去哪办、怎么办一目了然。”姜铧从工作人员手中接过病历复印单和盖好章的诊断证明。据了解,这里还能提供医学诊断证明审核、死亡医学证明盖章、病案复印等30项业务。

  别看“开业”不久,服务中心已办理了近千件业务。病案复印还破了个单项记录——3分钟办完。这以前,除去找窗口和等候排队的时间,要想办完得不少时间。 时间压缩到3分钟,服务中心柜员夏志梅有话说:“我们这就像个医院的‘政务服务中心’,只要一张身份证,再去取个号,就能把所需材料拿到手。”

  “以前的时候,高峰期一个窗口前就能围上百人。”夏志梅说,之前威海市立医院门诊大厅也有专门为患者办理各项业务的区域,但因空间小,办事员较少,没有叫号系统,现场秩序有些混乱,“被投诉”的现象时有发生。

  如今,“单立门户”的服务中心宽敞明亮,依托叫号系统整个大厅秩序井然。夏志梅等一批“老柜员”们也开始“充电”:研究流程怎么还能少点,学习“网络医院业务咨询窗口 ”的操作流程,争取成为窗口的“多面手”。 当天上午10时许,来自经区的市民张磊“阴沉”着脸走进了服务大厅。本想到门诊购买治疗甲状腺的药品,但被告知需要预约挂号,张磊忍不住吐槽:“就买两盒药,还要等30多个人,太麻烦了!”

  听到张磊的抱怨,夏志梅赶紧为他详细讲解了“互联网医院”里的“快递送药”功能。看着手机屏幕上跳出的“下单成功”的界面,第二天就能送药上门,张磊的心情瞬间由“阴”转“晴 ”,脸上露出了笑容。 搬出门诊大厅,搬到医院门口,在威海市立医院服务中心里,流动的数据成了患者办事路上的“飞毛腿”。像市立医院一样,全市大部分医疗机构也都已设立综合服务中心,一个窗口就能办结包括疾病诊断证明、病假证明、死亡证明等医疗文书审核。各窗口也都推行24小时专人负责制,做到服务患者“365天,天天在线”。 ■记者手记

  服务患者要离得近点、再近点 一切围绕患者转,切实为患者排忧解难,是医疗卫生系统的宗旨。为提升患者就医体验,威海市卫健委出台了《优化流程改善服务任务清单》,引导全市各级各类医疗机构以方便患者为目标,整合病历复印、医学诊断证明书和死亡证明盖章等业务,通过调整医疗服务的“焦距”,离患者近点、再近点。 调好医疗服务的“焦距”,关键在于“对焦”。为解决老百姓周末办理医学证明不便的问题,市卫健委在引导各医院组建便民服务中心之初,积极开展“诉求调查”,列出诉求清单,并将患者需求较高的业务事项按功能分类,组建专门办事窗口,切实将便民服务中心建到老百姓心坎儿上,成为解决需求的“终点站”。 调好医疗服务的“焦距”,还要建立常态化机制。服务只有进行时,没有完成时。除了成立便民服务中心,各大医院还应充分借助信息化手段对工作流程进行再优化、再提升,完善便民项目、延伸惠民服务,真正实现“让患者少跑腿,让数据多跑路”,让广大患者能够获得更大便利。(Hi威海客户端记者 李文思/文 王彦博/图)

  【来源:威海新闻网】

  声明:转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。 邮箱地址:newmedia@xxcb.cn